🔄💸 Política de Devoluciones y Reembolsos – NovaMarket

En NovaMarket, queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos.

📅 Plazo de devoluciones y reembolsos

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberás notificarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega.

📦 Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar su embalaje original
• Incluir todos sus accesorios

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

❌ Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones en:

• Productos usados o dañados por el cliente
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos abiertos por razones de higiene

📩 Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar el proceso, debes contactar con nosotros en:

novamarket.contactplus@gmail.com

Incluyendo:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto (si está defectuoso o incorrecto)

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible con las instrucciones.

💸 Reembolsos

Si la solicitud es aprobada:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
• El plazo de procesamiento es de 3 a 7 días laborables

🚚 Gastos de envío

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
• En caso de error por parte de NovaMarket o producto defectuoso, los costes serán cubiertos por nosotros
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error nuestro

🔍 Evaluación del caso

Cada solicitud será revisada individualmente. Podemos:

• Aprobar el reembolso
• Solicitar la devolución del producto
• Rechazar la solicitud si no cumple las condiciones

⚠️ Reembolsos no aplicables

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso indebido del producto
• Daños causados por el cliente
• Solicitudes fuera de plazo

📌 Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

1. Revisa tu cuenta bancaria
2. Contacta con tu banco o proveedor de pago
3. Si el problema persiste, escríbenos a novamarket.contactplus@gmail.com

En NovaMarket, trabajamos para ofrecer soluciones rápidas, claras y justas para nuestros clientes.