Devoluciones y Reembolsos
En NovaMarket, queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Plazo de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberás notificarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos sus accesorios
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no elegibles
No se aceptarán devoluciones en:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos abiertos por razones de higiene
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, debes contactar con nosotros en:
novamarket.contactplus@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si está defectuoso o incorrecto)
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible con las instrucciones.
Reembolsos
Si la solicitud es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo de procesamiento es de 3 a 7 días laborables
Gastos de envío
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- En caso de error por parte de NovaMarket o producto defectuoso, los costes serán cubiertos por nosotros
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error nuestro
Evaluación del caso
Cada solicitud será revisada individualmente. Podemos:
- Aprobar el reembolso
- Solicitar la devolución del producto
- Rechazar la solicitud si no cumple las condiciones
Reembolsos no aplicables
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- Daños causados por el cliente
- Solicitudes fuera de plazo
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con tu banco o proveedor de pago
- Si el problema persiste, escríbenos a novamarket.contactplus@gmail.com
En NovaMarket, trabajamos para ofrecer soluciones rápidas, claras y justas para nuestros clientes.